整改进行时丨改善就医体验 打造“便民就医”品牌

学思想 强党性 重实践 建新功 整改进行时丨改善就医体验 打造“便民就医”品牌

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“在手机上就能很快办好出院结算、医保报销、电子发票下载等手续，真是太方便了！”日前，刚从省肿瘤医院泌尿外科出院的老陈感慨。自助办理出院、入院这一项举措的实施，让患者省时省力。

这是我省改善群众就医体验的一个缩影。主题教育开展以来，省卫生健康委围绕群众看病就医“急难愁盼”问题深入开展检视整改，在近年来“提升医疗服务十大举措”的基础上，研究推出“便民就医少跑腿”七项举措，联合省委改革办、省医疗保障局印发方案，在全省213所三级公立医院和157个县域医共体牵头医院全面推开，实实在在解决群众看病就医难题。

举措落地成效如何？7月下旬，省卫健委组织全省卫生健康系统260余人分9个观摩组赴省直和各省辖市38家医疗机构开展现场观摩，大家一路上边走边听、边看边谈。

院内导航、诊间支付、病区结算、病案复印线上线下一体化服务、医保电子凭证全场景应用服务……借助数字化手段，七项便民就医举措成效显著，群众看病就医的便捷度不断提升。在住院缴费窗口和医保结算窗口，往日高峰时的“排长龙”现象有所缓解，自助服务区的群众增多了。

“过去从患者角度体会得不够深刻，这次观摩对我触动很大，观念上也是个颠覆。”

“这七项举措看起来都是小事，意义却很重大。”

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“捋顺了群众就医过程的‘小疙瘩’，也就打开了医患关系的心结，说到底还是‘要以患者为中心’。”观摩组成员深有同感。

医技检查等待时间长是就医环节长期存在且难以打通的堵点。在郑州市中心医院，通过分时段、分专业预约，实现了患者多项医技检查在相邻时间段，外出一次即可完成所有预约检查，今年上半年在该院门诊进行医技检查平均耗时为1.87小时。

举措在基层落实得怎么样？群众就医是啥情况？在巩义市站街卫生院的内科诊室，新沟村的李奶奶通过眼前的“七合一读卡器”就能与市级医院专家即时面对面会诊。和李奶奶一样享受到会诊一站式服务的，还有巩义市总医院医共体内300余家村卫生室和15家乡镇卫生院的患者。

小切口的微改革，服务就医大民生，借助的是新手段、新技术、新模式，紧扣的是医疗服务需求的新变化，不断提升的是群众就医获得感。截至目前，河南省市两级118家试点医院已完成试点任务，399家医院启动实施“便民就医少跑腿”七项举措。

省卫生健康委党组副书记、副主任侯红表示，接下来将把主题教育成效转化为推动下半年工作再上新台阶的动力，今年年底前还将陆续推出便民就医系列惠民工程，打造河南“便民就医”服务品牌，进一步改善就医感受、提升患者体验，始终把群众满意作为根本标准，让人民群众切实感受到主题教育的实际成效。（记者 李倩 本报通讯员 刘云兵）

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