江苏银行运用金融科技手段扁平化基层服务

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随着金融科技的快速发展，目前行业竞争不仅仅是科技能力的竞争，更是科技服务的竞争。为快速响应基层网点的各类需求，自2022年年中，江苏银行深入推进数字化转型，在内部服务方面大力推动流程自动化，探索基层扁平化服务机制，通过一年的实践取得了显著成效，以制提质，提升基层服务质效。

据了解，江苏银行在信息科技部成立“需求受理中心”，在内部工作平台上，创新性设立“网点服务支撑”、“对公客户经理服务支撑”、“报表数据需求受理”三个内部服务渠道，由总行直接受理分支行及子公司需求，打造“有问题直接找总行”的扁平化模式，基层需求快速发起，总行资源统一协调。通过智能化的微流程工单系统，实现需求统一受理、统一处理、智能督办的全流程闭环运行机制，工单内容加密保障安全性。目前，“对公客户经理服务支撑”、“网点服务支撑”渠道当日办结率98.5%，“报表数据需求受理”渠道报表两周完成率93.6%、取数两个工作日完成率96.7%，技术与敏态化管理模式的融合，高效服务基层。

“客户的痛点，就是我们创新的起点”，江苏银行坚持问题导向，在科技高效服务基层的基础上，持续深挖根源并提炼创新点，不断提升内外客户体验。江苏银行信息科技部相关负责人表示，该行将持续推动科技由“系统建设型”向“服务运营型”转变，强化技术支撑推进基层扁平化模式，打造专业高效的金融科技服务，助推全行高质量发展。

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