“双提升”工程 | 以老带新“传帮带”，积蓄社区新力量

社区工作是最基层的群众工作，是为百姓服务的最前沿。一直以来，天桥街道各社区社区工作者争当“红墙先锋”，把“红墙意识”贯穿在日常的工作和学习中。禄长街社区积极开展社区“双提升”工程，通过新老社工面对面传授经验，手把手教授方法，肩并肩解决难题，帮助新入职人员快速熟悉工作，通过业务交叉培训学习，增强社区工作者业务能力，全面促进社区队伍整体素质的提升。

在走访中熟悉

通过学习获得宝贵经验

【资料图】

自从到禄长街社区工作以来，在社区书记的安排下，李文婷同志与业务能力强、工作经验丰富的社区副主任高洋结对子。作为网格新人，师父高洋带着李文婷尽快熟悉网格环境及社区的人、事、地、物，她也努力向师父学习与居民交流、相处的经验和网格工作的方式方法。

在工作过程中，有一件邻里纠纷事件让李文婷同志印象深刻。居民王女士家楼上最近经常发出噪音，使得王女士和家人晚上无法入睡，严重影响他们的正常生活。师父高洋带着李文婷第一时间上门了解情况，楼上是两位老人带着小孙子居住，5岁的孩子正处于玩闹的阶段，在家中乱扔玩具、挪动桌椅板凳，时不时会发出声响。而楼下一家人中，孩子正处于考前阶段，放学回家复习功课备受噪音影响。

常言道，远亲不如近邻，邻里之间应该互帮互助，和谐相处。经过师傅高洋和李文婷多次上门耐心劝说，楼上的居民意识到孩子的玩闹会影响楼下住户，主动表达歉意并承诺避免此类事情发生，最终双方表示互相理解，握手言和。通过这件事，也让原本并不相识的两家人成为了朋友，如今经常能够看到这对邻居带着孩子结伴参加社区活动。这件事情虽然只是一件小事儿，但是却将可能激化的矛盾消除在网格内，化解在第一线。

在社区生活中，居民常常会因为一些“鸡毛蒜皮”的小事产生矛盾，不及时处理会影响到邻里间的和睦，更不利于营造和谐共处的社区氛围。经过这次走访，李文婷从师父高洋身上发现解决居民问题的“金钥匙”，那就是如何从居民的角度去思考和处理问题，通过耐心、有效的沟通，用心解决居民矛盾纠纷和急难愁盼问题。

在经验中成长

通过服务实现成功蜕变

随着对社区工作的熟悉，李文婷也让更多居民认识她、认可她、信任她。目前，她主要负责退役军人服务站工作。回想起自己刚开展工作时，李文婷不知道从何处入手，师父高洋告诉她：“不要着急，放平心态，一步一步慢慢来。”稳定心态后，李文婷对辖区内162名退役军人按照不同类别分类管理，切实掌握服务对象基本信息，做到底数清、情况明，确保退役军人服务管理到位。

渐渐地，李文婷与辖区退役军人熟悉起来，工作进展也越来越顺利，不定期组织退役军人志愿者开展理论知识学习、社区卫生清洁，以及安全保障服务等活动，不仅丰富退役军人的精神文化生活，也提升了退役军人的荣誉感、获得感、幸福感，获得社区退役军人的一致好评。

在历练中进步

通过奉献发挥自身力量

在街道和社区领导的带领下，在师父高洋和社区前辈们的帮助下，李文婷在加强专业知识和业务技能学习的同时，不断提高为群众服务的自觉性、主动性，做到求真务实，脚踏实地。今年七月，李文婷代表禄长街社区参加天桥街道政务服务技能大比武之政务服务“我来讲”环节，代表禄长街社区展示政务服务的风采。

李文婷表示，在今后的工作中，要更加严格要求自己，立足岗位、脚踏实地，遵章守纪，团结友爱，努力学习，不断提高自身素质和综合能力水平。同时，要发挥自身优点，认真完成各项工作任务，弘扬社工精神，争做时代新人，用专业的服务和行动协力构建更具幸福感的社区。

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